Política de cancelación

En caso de cancelación, el importe a devolver se aplicará sobre el total ingresado de la paga y señal:

• Con más de 30 días de antelación, la devolución será del 100%.
• Entre 30 y 15 días de antelación, la devolución será del 50%.
• Menos de 15 días no se devolverá la paga y señal.

Para cualquier modificación o cancelación es necesario comunicarlo por escrito a la dirección electrónica: info@cannentia.com

En caso de cancelación de la reserva sin penalización se cargarán 30 €uros de gastos de gestión.

 

INFORMACIÓN QUE HAY CONOCER 

  • No se aceptan animales, si esta norma no se cumpliera el propietario puede denegar la entrada a los clientes.
  • Todas las personas mayores de 14 años que van a alojarse, deberán mostrarnos el DNI o similar, para llenar las fichas de comunicación de datos a la Policía de la Generalitat.
  • El pago de la cantidad a cuenta es lo que confirma la reserva y les compromete a la aceptación y el cumplimiento de la normativa que deberán firmarnos a la llegada. El resto del pago deberá hacerse también en el momento de la llegada. En caso de intervenir más de una familia, lo abonará la primera en llegar o se hará el pago anteriormente a la llegada a la casa.
  • La entrada al alojamiento se hará a las 17:00 y la salida a las 10:00 en verano o las 12:00 en invierno, si van a llegar después o salir antes de estas horas, deberán comunicarlo. En temporada baja y siempre que al día siguiente no entren nuevos clientes la salida se podrá hacer a las 17:00 o las 18:00.
  • La casa ha sido alquilada, sólo, para la cantidad de personas que figuran en el documento de reserva. Para tener invitados deberá pactarse antes con los propietarios.- Se entiende por invitado la persona que pasa el día en Can Nentia con derecho a utilizar algunos equipamientos, sin dormir y que sobrepasa la cantidad de personas que tenemos asignada-. Sólo podrán ser invitados con autorización expresa del propietario y firmando el correspondiente compromiso de responsabilidad. El propietario puede no autorizar la entrada de invitados.
  • A su llegada les mostraremos el alojamiento para comprobar que todo está correcto, deben devolverlo en idénticas condiciones el día de la salida, se debe dejar la cocina limpia, lavar los platos y tirar la basura. En caso de desperfectos, lo deberán comunicar a los propietarios para que puedan repararlo de inmediato.
  • En estancias de cinco días o superiores les ofrecemos un cambio de sabanas y/o toallas, que está incluido en el precio. Tenemos también a su disposición un servicio de limpieza que no está incluido en el precio.
  • Tenemos a su disposición una cuna de viaje, que les colocaremos de forma gratuita, para menores de 2 años.
  • Posibilidad de poner una cama supletoria que no están incluida en el precio.
  • Los propietarios se reservan el derecho de poder entrar en el alojamiento, previo aviso, cuando lo estimen conveniente y las circunstancias lo exijan (olores dudosas, fuego, luces encendidas, ventanas abiertas en día de lluvia ...)
  • Hay que ser muy prudente con la chimenea y la barbacoa, cuando vayan a dormir o salir de la casa, hay que dejarla apagada y con los muebles apartados. No dejen a los niños solos con el fuego ni permita que lo manipulen o jueguen con el.
  • No se pueden encender velas ni ningún utensilio que tenga llama o que sea susceptible de provocar un incendio.
  • No está permitido fumar en las habitaciones.
  • Hay que respetar los espacios y la tranquilidad de los vecinos, a las 24:00 h. deben bajar el volumen de la música, la televisión y las tertulias.

 

ZONA PISCINA:

-        Deben traer su propia toalla de baño.
-        Los niños que no saben nadar deben llevar un dispositivo de seguridad (chaleco, burbujita, etc.).
-        Es obligatorio ducharse antes de bañarse.
-        Es responsabilidad de los padres la vigilancia de los niños tanto en horas de baño como fuera de estas.
-        La utilización es gratuita para los clientes alojados en Can Nentia, para los invitados se establece un precio de 5 €uros por día, previa autorización de Can Nentia.
-        Can Nentia se reserva el derecho de cerrarla en caso de sufrir alguna avería o por causa de fuerza mayor.
-        Ayude a mantener la piscina limpia y haga un buen uso de ella, todos nos beneficiaremos y la disfrutaremos mas.

 

NO SE PERMITE:

-        La entrada a los menores de 14 años sin un acompañante adulto.
-        Fumar, comer, ni acceder con zapatos de calle en todo el recinto de la instalación.
-        Introducir objetos de vidrio, o de cualquier otro material que pueda romperse.
-        El acceso a la zona de baño a personas que sufran enfermedades dérmicas.

 

  • Si alguno de estos puntos no se cumpliera, los propietarios se lo comunicarán y no será permitido.
  • Can Nentia no se hace responsable de las consecuencias personales o materiales ocasionadas por el uso de los espacios y elementos de ocio internos y externos que se detallan a continuación: Zonas exteriores, piscina y jardines, así como todo su contenido.
  • Pedimos su colaboración para ser respetuosos con el Medio Ambiente haciendo ahorro de agua, energía, leña, calefacción y de todo aquello que sea prescindible.
  • En Can Nentia nos esforzamos para compartir con nuestros clientes una casa de calidad y en buen estado, por eso les pedimos que la cuiden y respeten como se merece.
  • Can Nentia está adherido al Sistema Arbitral de Consumo de Cataluña con núm. de distintivo 3895, facultando al cliente contratante a optar por la vía extrajudicial y voluntaria, con carácter vinculante y gratuito, que ofrece la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña para resolver las divergencias que puedan surgir.
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